Na Doce Canela, prezamos pela sua satisfação! Caso precise trocar ou devolver seu produto, siga as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
• Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas originais e embalagem intacta.
• O valor pago (produto + frete, se houver) será reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido.
• Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Troca por outro produto ou tamanho
• A primeira troca é gratuita (válida apenas para o mesmo CPF e endereço da compra).
• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiquetas fixadas.
• Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições, enviaremos o novo produto conforme a disponibilidade em estoque.
3. Produtos com defeito
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.
• O item passará por análise técnica e, sendo constatado o defeito, será feita a troca sem custo adicional.
• Se o defeito não for confirmado (ex: mau uso ou desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente.
⸻
CONDIÇÕES GERAIS
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso, mau cheiro, manchas, ajustes ou alterações.
• Não aceitamos trocas de peças em promoção, liquidação ou outlet, salvo em casos de defeito de fabricação.
• Em qualquer devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, após análise do produto.
⸻
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
📱 47-99285-4177 (whatsapp)
